Servis 24

Call centrum Servis 24 ® zajišťuje asistenční služby pro nákladní vozidla na území celé Evropy a Ruska. V síti Europe Net spolupracujeme se 41.000 nákladních servisů (autorizovaných i alternativních), odtahových služeb, pneuservisů a jiných partnerů specializovaných na pomoc nákladním vozidlům v 36 zemích Evropy. Náš dispečink pro vás zorganizuje:

    výjezd silniční služby na místo poruchy a opravu / diagnostiku na místě
    odtah a opravu kamionu, autobusu, dodávky nebo návěsu v servise
    výjezdový / mobilní nákladní pneuservis
    doručení hotovosti například na úhradu pokuty

Akceptujeme palivové karty: Esso, EuroShell, Routex (Agip, Aral, BP, OMV, Statoil), UTA. Pomůžeme vozidlům nejen značek: Avia, DAF, Iveco, MAN, Mercedes, Renault, Scania, Tatra, Volvo; Fliegl, Koegel, Krone, Panav, Schmitz Cargobull, Schwarzmuller. Organizujeme pomoc při poruše chladicích zařízení Carrier či ThermoKing stejně jako při poruše na nápravách BPW nebo SAF. 

Servis 24 ® je firma zajišťující asistenční služby pro řidiče nákladních vozidel, kamionů, autobusů nebo pro konkrétní typy návěsové techniky již od roku 1991. Jediným vlastníkem firmy je ÚAMK a.s., která je obecně známá poskytováním pomoci v nouzi pro osobní vozidla.

Pro detailní údaje z obchodního rejstříku prosím klikněte na online výpis nebo navštivte sekci ke stažení.

V rámci dlouhodobého cíle zlepšovat služby poskytované našim zákazníkům jsme v roce 2007 získali certifikaci ISO 9001:2000.

Jako aktivní člen asociace Europe Net :

    spolupracujeme s dalšími 13 evropskými asistenčními centry
    společně pokrýváme asistenčními službami 36 evropských zemí, ve kterých
    realizujeme 375.000 asistenčních zásahů při poruchách nákladních vozidel každý rok
    využíváme síť cca. 41.000 servisních partnerů v celé Evropě
    nabízíme v celoevropském měřítku potenciál 26 různých jazyků
    patříme k 382 odborníkům, které Europe Net v celé Evropě zaměstnává
    podílíme se na ročním obratu EUR 90.500.000,-

Na základě smluv mezi asociací Europe Net a výrobci nákladních vozidel, návěsové techniky nebo náprav je Servis 24 ® výhradním zajišťovatelem asistenčních služeb v rámci České Republiky a Slovenska pro klienty těchto značek: Europart, Euroservice, Iveco, MAN, Mitsubishi Heavy Industries, Neoman, Irisbus, Karosa, Schmitz Cargobull, LDV, SAF, Thermo King, Krone, Temsa a Point-S.

Servis 24® organizuje smluvní asistenční služby pro nákladní vozidla pojištěná u pojišťovny Slavia.
Konkrétně jsou prostřednictvím Servisu 24 ® dostupné asistenční služby v těchto evropských zemích:  

Albánie, Andorra, Belgie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Černá Hora, Česká Republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Makedonie, Moldavsko, Monako, Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Rusko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Srbsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina a Velká Británie.

V rámci České Republiky a Slovenska Servis 24 ® přímo spolupracuje s cca. 200 autorizovaných nebo smluvních partnerů.

Doprava a logistika

... Servis 24 je členem celoevropské sítě Europe Net, což umožňuje ve spolupráci s 23 zahraničními dispečinky poskytování asistenčních služeb pro česká vozidla v zahraničí a pro zahraniční vozy u nás. Dispečink je k dispozici nepřetržitě a operátoři hovoří česky, anglicky, německy a rusky. Kromě klasických asistenčních služeb, kdy dojde k poruše či havárii na vozidle či přívěsu, dokáže Servis 24 zajistit dovoz hotovosti na úhradu pokuty či za načerpání pohonných hmot. Zúčtovává všechny mezinárodní palivové karty a akceptuje platební garance od smluvních partnerů. Nejběžnějšími zásahy jsou podle Hany Chudobové klasické asistenční služby, kdy je porouchanému vozidlu zajištěn odtah do dílny, jsou sjednány podmínky, cena a rozsah opravy a zprostředkována úhrada poskytnutých služeb. Upozornila i na dost rozporuplný trend - v roce 2005 totiž dvojnásobně vzrostl počet případů, kdy byla řidičům dovážena hotovost na úhrady pokut! Vyjádřeno v číslech: v roce 2005 bylo prostřednictvím českého dispečinku zajištěno přes 7435 akcí spojených s úhradou pokut, pohonných hmot, autorizací palivových karet a přibližně 3700 odtahů a oprav. Servis 24 v současné době spolupracuje s pojišťovnou Triglav.

Dopravní noviny

... „Obhospodařujeme obě země a jsem nesmírně pyšný na to, že naše péče o nákladní automobily a nákladní dopravu v obou zemích je na nejvyšší úrovni v bývalé východní Evropě,“ řekl Oldřich Vaníček. „Komunikaci zajišťuje mladá energická jednatelka a činnost našeho pracoviště je bruselskou centrálou kladně hodnocena. Přitom se jedná o složitou práci, protože u řidičů nákladních vozidel se vyskytují zcela jiné problémy než u řidičů osobních vozidel - převáží zeleninu ze Španělska, může mít delší zastávka na hranici vynucená nějakým problémem nebo jednáním s úřady. Hrozí, že zboží bude znehodnoceno a rychlost, s níž se pomoc dostaví, je nesmírně důležitá. Podstatné je i to, že organizujeme, a to nejenom u nákladních vozidel, pomoc překladatelů nebo právníků pro jednání s úřady. Většina řidičů nákladních vozidel totiž nezvládá cizí jazyk na té úrovni, aby byla schopna složitější problém vyřešit sama,“ řekl Oldřich Vaníček. Podle prezidenta ÚAMK existuje řada způsobů, jak řešit krizové situace, a jsou možné i různé druhy plateb - buď firmy složí paušál, nebo se platby řeší na základě garancí. „Podstatné je ale to, že firma nemusí vybavovat svého řidiče prostředky v hotovosti nebo platební či palivovou kartou, protože našemu zahraničnímu partnerovi platby garantujeme a hradíme my,“ dodal Oldřich Vaníček.

Fleet Assist
FleetAssist objednejte vyplněním tohoto dotazníku.

Vyplněný dotazník odešlete e-mailem na: sales@s24.cz, případně faxem na: (+420) 261 104 392.
Pro další informace volejte:(+420) 774 166 020.

FLogoleetAssist je projekt asociace Europe Net zaměřený na dopravní firmy poptávající nepřetržitou asistenční službu pro užitková vozidla všech typů a značek dostupnou kdekoliv v Evropě na jednom telefonním čísle.

Organizace asistenční služby prostřednictvím sítě Europe Net umožní snížit účastníkům programu FleetAssist organizační poplatek zahraniční centrály.

FleetAssist zajistí práci na fakturu podle stanovené výše kreditu v rozsahu služeb:

    Standardní služby autorizovaných i neautorizovaných servisů (cca 41.000 servisních partnerů po celé Evropě, včetně Skandinávie, Běloruska, Ruska a Ukrajiny),
    Nadstandardní služby:
        úhrada pokuty,
        dovoz hotovosti,
        zajištění platební garance,
        tlumočnické služby,
    Možnosti využití jednoho telefonního čísla pro všechna vozidla i návěsy ve vozovém parku bez ohledu na značku,
    při zajištění opravy v ČR a SR prostřednictvím našeho dispečinku neplatíte žádný poplatek za organizaci
    opravy v ČR a SR vám budou účtovány dle sníženého fixního ceníku
    Roční poplatek za prověrku a registraci do FleetAssist jen 149,- EUR za celý vozový park bez ohledu na počet vozidel.

Další výhoda plyne pro majitele vozidla zahrnutého do programu FleetAssist z možnosti sledovat průběh zajišťované asistenční služby pomocí přiděleného přístupu do webové aplikace ENIA.

FleetAssist Plus je vyšší forma smlouvy, která navíc nabízí organizaci pomoci zcela BEZ POPLATKU v celé Evropě. Dopravce tak získává NON-stop služby našeho dispečinku pro zařazená vozidla ZDARMA.

- registrace se platí za vozidlo a počet servisních zásahů není nijak limitován,

- je možné rozložení nákladů do měsíční fakturace,

- kalkulace smlouvy FleetAssist Plus je individuální na základě počtu zařazených vozidel. Pro zpracování nabídky zašlete na e-mail sales@s24.cz počet motorových vozidel + počet vozidel přípojných, pro které požadujete zpracovat kalkulaci.

- kilometrové náklady průměrného zákazníka Servisu 24 na služby našeho dispečinku ZDARMA bez omezení jsou jen 0,00019 EUR/km. 

Asistenční služby
Servis 24® poskytuje svým zákazníkům nepřetržitý přístup k asistenčním službám širokého spektra v rámci celé Evropy.

Nejčastěji jsou operátoři Servisu 24® požádáni o pomoc při zajištění silniční služby, odtahu nebo opravy nákladního vozidla, autobusu nebo např. návěsu. Na základě smluv mezi asociací Europe Net a výrobci nákladních vozidel, návěsové techniky nebo náprav je Servis 24® výhradním organizátorem asistenčních služeb v rámci České Republiky a Slovenska pro klienty těchto značek: Iveco, MAN, Europart, Euroservice, Mitsubishi Heavy Industries, Neoman, Irisbus, Karosa, Schmitz Cargobull, LDV, SAF, Thermo King, Krone, Temsa a Point-S.

Servis 24® organizuje smluvní asistenční služby pro nákladní vozidla pojištěná u pojišťovny Slavia.

Kromě výše uvedených nabízí Servis 24® i asistenční služby v podobě zajištění finanční záruky, dovozu potřebné hotovosti pro potřebu úhrady pokuty, kauce nebo např. při načerpání špatného paliva, použití neplatné palivové karty nebo při natankování pohonných hmot na čerpací stanici, která daný typ palivové karty neakceptuje.
Rozsah zajišťovaných asistenčních služeb

Asistenční služby organizujeme prostřednictvím našeho call centra 24 hodin denně 365 dní v roce na telefonním čísle +420 261 104 477. Dosah našich asistenčních služeb není omezen hranicemi států nebo regionů a pokrývá celou Evropu včetně Ruska. Na území České Republiky a Slovenska spolupracujeme přímo se zhruba 200 autorizovanými nebo smluvními servisy.

Zajistíme pro vás:

    výjezd silniční služby na místo poruchy vozidla diagnostika závady a oprava na místě závady pokud je to povaha závady a regionálně platné předpisy umožňují
    odtah vozidla do nejbližšího servisu schopného závadu kvalifikovaně odstranit
    vyproštění vozidla v případě nehody
    služby sítě pneuservisů
    zajištění dovozu peněz na úhradu pokut nebo kaucí
    zajištění úhrady za poskytnuté služby (např. načerpané pohonné hmoty)
    možnost hrazení poskytnutých asistenčních služeb palivovými kartami Esso, EuroShell, Routex (Agip, Aral, BP, OMV, Statoil), UTA podle možností konkrétního typu karty
    zajištění ubytování pro řidiče případně i skupinu osob
    uskladnění odstavených vozidel
    tlumočení komunikace mezi zákazníkem a servisem v průběhu zásahu a v případě potřeby i po jeho ukončení

Asistenční služby tohoto rozsahu jsou prostřednictvím sítě Europe Net pro naše zákazníky dostupné v těchto evropských zemích: Albánie, Andorra, Belgie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Černá Hora, Česká Republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Makedonie, Moldavsko, Monako, Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Rusko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Srbsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina a Velká Británie.

Postup při zajišťování asistenčních služeb

V okamžiku potřeby pomoci kontaktuje řidič, popřípadě jiná osoba z firmy vlastnící vozidlo, kterému je potřeba poskytnout asistenční službu, telefonicky call centrum Servisu 24®.

S dispečerem se domluví na formě zaslání objednávky asistenční služby. Formulář je ke stažení v sekci "Dokumenty ke stažení". Dále je s dispečerem dohodnuta vhodná forma zajištění úhrady za asistenční službu - pro přehled použitelných forem zajištění úhrady za naše služby prosím navštivte sekci "Formy zajištění úhrady".

Po obdržení objednávky a zajištění formy úhrady operátor call centra kontaktuje v případě asistenční služby na území České Republiky nebo Slovenska vhodného partnera, kterému je za zákazníka poskytnuta záruka úhrady za poskytnuté služby.

V případě organizování asistenční služby mimo území ČR a SR poskytuje za zákazníka Servis 24® platební záruku zahraniční centrále, která svými službami danou zemi pokrývá.

Pro zjednodušení postupu při objednávání asistenční služby (zejména při vyplňování údajů o vozidle do objednávkového formuláře) a při komunikaci s call centrem Servisu 24® nabízíme našim klientům FleetAssisT Servis 24®. Tato služba přináší i další výhody v podobě slev na poplatky za poskytnutí asistenční služby - více informací v sekci „FleetAssisT“.

Pojištění mobility a pneumatik pro nákladní vozidla nad 3,5t

Pojištění mobility je program pro zajištění servisu a mobility nákladních vozidel v celé Evropě systémem ročních plateb. Servisní a asistenční služby pro pojištěné jsou zajišťovány ve spolupráci s největšími evropskými poskytovateli asistenčních služeb (Europe Net, AA, ACI-Global, ADAC Truck Service, Service24 Rakousko, Servis 24 Česká Republika, TAI, atd.) a renomovanými mezinárodními pojišťovacími společnostmi.

Rozsah pojištěných (hrazených) služeb :
1) Služby při poruše / nehodě

    24h dostupná linka pomoci
    management škody
    příjezd a odjezd asistenčního vozidla
    práce mechanika na místě
    odtah
    vyproštění speciální technikou
    zapůjčení náhradního vozidla
    přeložení nákladu
    likvidace znečištění

2) Služby při defektu pneumatiky

    24h dostupná linka pomoci
    příjezd a odjezd mobilního pneuservisu
    zajištění vhodné pneumatiky a ostatních náhradních dílů 24h denně
    výměna pneu
    na vyžádání pojištěna i cena pneumatiky

3) Záruka na vozidlo

    záruka na nová a ojetá vozidla (prodloužení záruky)
    záruka na pneumatiky

4) Osobní služby pro řidiče v případě poruchy / nehody

    zajištění ubytování
    zajištění cesty domů
    pick up servis

5) Právní služby pro fleet managera / řidiče

    podpora v případě policejní kontroly / inspekce vozidla

Programy pojištění mobility jsou šité na míru, individuálně vyvíjené, řízené a administrativně zpracované pro :

    výrobce vozidel (trucků, návěsů) a náhradních součástek
    vydavatele palivových a bankovních karet
    auto půjčovny
    banky, pojišťovny a společnosti operativního leasingu
    pan-evropské dopravní a fleetové společnosti
    dopravní sdružení a instituce v Evropě
    místní dealerství a pro potřeby národních trhů

Pro další informace a ceny pojištění mobility prosím pište na e-mail: sales@s24.cz

Nákladní pneuservis

Poskytujeme služby nákladních pneuservisů v celé Evropě za fixní ceny!

Novinka! Od 15. září není nutné vozit v autě rezervu! U vozidel nad 3,5t je možné rezervní kolo nahradit smlouvou se Servis 24®, který zajistí pomoc nejen v případě defektu. Při kontrole stačí policii doložit uzavřenou fleetovou smlouvu se Servis 24, spol. s r.o.

tyre log

Ať už se jedná o pomoc při defektu, plánované přezutí pneumatik nebo jen pomoc s výměnou rezervního kola.

Služba je celoevropsky nepřetržitě dostupná na telefonním čísle našeho dispečinku: (+420) 261 104 477.

Zákazníci s fleetovou smlouvou mají ceny za služby pneuservisů i nákladních pneumatik dle rozměrů a kategorií značek dostupné ve svých materiálech přiložených ke smlouvě.

Kalkulace nákladů spojených se službou je tak transparentní a snadno si ji provede zákazník sám.

Bližší informace na vyžádání na: sales@s24.cz.

Call centrum

Možnosti spolupráce s naším úzce specializovaným call cetrem jsou uvedeny na stránce Help Line.

Dispečink Servisu 24® funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a nabízí služby call centra podle potřeb našich zákazníků neustále minimálně ve 2 světových jazycích.

Konektivita je zajištěna prostřednictvím systému Cisco IP Phones. Příchozí hovory na jednotlivých linkách jsou zpracovávány serverem a rozdělovány jednotlivým operátorům podle nastavených pravidel. Každé dispečerské pracoviště je vybaveno kromě PC i stanicí Cisco IP Phone 7940 (detaily).IP telefon Cisco

Tato architektura umožňuje optimální rozdělování příchozích hovorů jednotlivým operátorům podle jejich zkušeností a specializace. Systém Cisco přináší pro naše zákazníky i další výhody v podobě zpětné vazby při kontrole dostupnosti dané linky a vyřizování požadavků jejich zákazníků včetně průměrné reakční doby, průměrné doby hovoru nebo vytíženosti linky za daný časový interval. Tento systém umožňuje monitorování a záznam všech příchozích i odchozích telefonických hovorů do/z našeho call centra. Pro evidenci případů zajišťovaných asistenčních služeb používáme software vyvíjený na základě našich dlouhodobých zkušeností, který podle potřeb našich klientů průběžně doplňujeme o moduly a nástavby vyhovující jejich požadavkům.

Tento software rovněž umožňuje velice detailní zpětnou vazbu v podobě reportů a statistik podle konkrétního přání zákazníka. Při komunikaci se zahraničními partnerskými centrálami sítě Europe Net využíváme online komunikační systém ENIA (Europe Net Internet Application).

Úspěšně plněným cílem našeho call centra je poskytovat na profesionální úrovni nepřetržitou pomoc a telefonickou podporu našim zákazníkům, která je vždy dostupná a připravena reagovat. Moderně vybavené call centrum je připojeno na server, který zpracovává všechny příchozí hovory a podle parametrů je přiděluje kvalifikovaným operátorům. Prostřednictvím těchto aplikovaných technologií moderního call centra jsme schopni monitorovat provoz zákaznických linek a využívat těchto údajů jako zpětné vazby pro dynamické plánování potřeb našich zákazníků.

Call centrum je obsluhováno kvalifikovaným, zkušeným a dynamickým týmem operátorů, kteří ovládají světové jazyky a jsou ochotni vždy naslouchat potřebám volajících klientů. Všechny tyto výhody nabízíme našim stávajícím i potencionálním zákazníkům při hledání partnera pro poskytování kvalitních a neustále dostupných služeb.

Nejčastěji poptávanými ostatními službami našeho call centra je například ověřování platnosti palivových karet nebo sběr informací pro jejich blokaci.

Help Line

Společnost Servis 24, spol. s r.o. nabízí službu Servis 24® Help Line určenou pro výrobce, dovozce a distributory nákladní dopravní techniky kdekoliv v Evropě.
Služba Servis 24® Help Line Vám přináší mimo jiné tyto výhody:

    non-stop 24 hodin denně přístup k asistenčním službám pro Vás a Vaše zákazníky v celé Evropě
    pomoc v případě poruchy i nehody nebo při jiné neočekávané situaci kdekoliv v Evropě možnost poskytování několika typů automatických platebních garancí za Vaše zákazníky
    služby mobilního pneuservisu po celé Evropě
    služby pomoci při řešení pokut a komunikací s úřady v evropských zemích
    tlumočnické služby v případě nouze pro Vaše klienty v zahraničí
    pomoc v případě záruční i pozáruční opravy kdekoliv v Evropě
    zjednodušení komunikace mezi zákazníkem, servisem a Servisem 24
    zlepšení poprodejních služeb pro Vaše zákazníky
    ulehčení a zjednodušení práce pro Vaše servisní pracovníky
    zvýšení počtu servisních případů pro Váš servis
    statistické výstupy z provedených zásahů dle potřeb zákazníka

Služba Servis 24® Help Line je uváděna na trh v těchto čtyřech variantách:

Help Line Basic – pohotovost 24h/365dní, základní služby call centra, snížené poplatky za zprostředkování případu, pravidelný měsíční přehled vyřešených případů, možnost automatických nadlimitních platebních garancí za poplatek

Help Line Advanced – navíc automatické nadlimitní platební garance písemnou formou, snížený poplatek za zprostředkování případu v zahraničí, sledování průběhu případů on-line

Help Line Full Service – automatické nadlimitní platební garance po telefonu, snížené poplatky za zprostředkování případu v ČR, zahraničí i do vlastní servisní sítě, zřízení a vedení volné telefonní linky typu 800 xxx xxx

Help Line Free of Charge – pohotovostní linka  24h/365 dní v roce, snížené poplatky za zprostředkování případu, automatické nadlimitní platební garance po telefonu / písemné dohodě, bez měsíčního paušálu, určeno pro minimální počet 500 registrovaných vozidel

Samozřejmostí je možnost nastavení těchto služeb individuálně přesně podle potřeb zákazníka.

Poplatky za asistenční služby
Pokud chcete výrazně ušetřit na poplatcích, požádejte si o zpracování nabídky na: sales@s24.cz

Aktuální poplatek za registraci do programu FleetAssist a další informace o službách pro celou vaši flotilu naleznete vždy zde. Tímto způsobem šetří naši stálí zákazníci na poplatcích a získávají další výhody.

Kontakt
Pouzijte ctectku QR kodu ve vasem mobilu

Sídlo / Fakturační údaje:

Servis 24, spol. s r.o.
Na Strži 1837/9
140 00 Praha 4
IČ: 18629920
DIČ: CZ18629920

ID datové schránky: h88zxr6

https://s24.cz/